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旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷如何互動？
作者：譚小芳 時間：2008-10-28 字體：[大] [中] [小]
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國內(nèi)旅游界前段時間推出一系列的主題博客大賽，國內(nèi)各大景區(qū)均取得了出色的效果，周莊、常州中華恐龍園等都是很好的案例。尤其是中華恐龍園，在同程網(wǎng)的合作中樹立了自己的品牌，在行業(yè)低迷的情勢下依然取得了驕人的不俗成績。
我們都知道景區(qū)官方網(wǎng)因為自身功能的局限和狹隘性，在吸引游客關(guān)注方面并不具備有力優(yōu)勢，而第三方平臺如同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等卻因為擁有著巨大的用戶群、海量的信息、豐富精彩的互動等優(yōu)勢。在這里，我們著重講一下旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷如何互動，請看以下幾個案例：
社區(qū)互動營銷
目前國內(nèi)較具規(guī)模的社區(qū)網(wǎng)站或社區(qū)論壇等，主要有焦點網(wǎng)及搜房網(wǎng)的小區(qū)論壇、浩友網(wǎng)等，此外還有一些小區(qū)自建的論壇及門戶。其中焦點網(wǎng)和搜房網(wǎng)定位在房產(chǎn)門戶，日常生活類話題較少；小區(qū)自立門戶由于缺乏專人維護，門庭冷落。而定位在為中國中產(chǎn)階級實現(xiàn)本地化生活資訊和交流、交易等互動服務(wù)的浩友網(wǎng)，目標是服務(wù)城市社區(qū)居民的衣食住行。浩友網(wǎng)具有開展旅游社區(qū)營銷的先天優(yōu)勢。
交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為：借助城市社區(qū)網(wǎng)站，還可以大大延伸旅游企業(yè)社區(qū)營銷的觸角和范圍。正如前面所說的，即使是非常強勢的品牌，也很難有效滲透到社區(qū)終端，尤其是非核心城市。而互聯(lián)網(wǎng)與生俱來就有跨越時空阻隔的特點，可以通過一個平臺，將不同地域、不同年齡的小區(qū)住戶，靠一個紐帶來聯(lián)結(jié)起來。這樣一來，旅游企業(yè)就可以因地制宜，根據(jù)不同社區(qū)情況，制定合適的線上及線下營銷模式。
旅游景區(qū)也可以通過社區(qū)類的戶外旅游網(wǎng)站，開展互動宣傳和口碑營銷，這是一條很有效的途徑。國際上90％的旅游市場是散客市場、自助游市場。在中國，旅游市場散客化和自助化趨勢也越來越明顯�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代的旅游，交流與分享是顯著特征。對目的地的選擇權(quán)，越來越集中在旅行者自身手中。
這類社區(qū)的特點一是目標用戶集中，都是以20－45年齡段為主的驢友、旅行者，白骨精式優(yōu)質(zhì)用戶；二是會員活躍度非常高，通過共同出行結(jié)下深厚情誼。很多會員會自發(fā)的推薦各處好玩的地方，上面有趣味的線路，下面是熱火朝天的討論和點評，這是很多人選擇旅游目的地的唯一可信賴途徑。
用一個不太恰當?shù)谋扔�，過去社區(qū)營銷，就如同傳統(tǒng)的地面軍隊進攻，常常因為信息不對稱或溝通不暢導(dǎo)致延誤良機甚至失利。而和各大社區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合的社區(qū)營銷，更如同信息化的現(xiàn)代作戰(zhàn)模式，陸軍、空軍協(xié)同配合，中央司令部統(tǒng)一指揮，從而確保營銷戰(zhàn)役的高效性和精準性。
交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)建議旅游目的地可以組織精美的圖片、文字、地圖、點評，結(jié)合成專題，包括用互動問答的方式，以免費出游名額或者一元錢旅游名額做獎勵，以及攝影大賽活動輔助，發(fā)動用戶評論，深入挖掘亮點。
口碑營銷
據(jù)市場調(diào)查，旅游口碑是大多數(shù)出游者獲得旅游信息并據(jù)此做出旅游決策的主要途徑。交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到如今，不再只是一個灌輸平臺，當更多的人擁有了發(fā)言權(quán)，對于旅游場所，最好的營銷方式其實是口碑傳播，達到四兩撥千斤的效果，而博客正是口碑傳播天然的集散地。那么，有什么比創(chuàng)造一些每個人都在談?wù)摰膬?nèi)容更性感的事情呢？
BlogBus的烏鎮(zhèn)五周年紀念口碑營銷效果就很好。先是推選出Bus站內(nèi)十二名優(yōu)秀乘客組成“博客大巴長老會”，授權(quán)各分管一個頻道，并邀請他們一起參加BlogBus五周年慶典。接著又是設(shè)置關(guān)于“創(chuàng)意烏鎮(zhèn)”、“慧眼烏鎮(zhèn)”、“悠游烏鎮(zhèn)”的美文評選。用戶得到應(yīng)有的回饋，BlogBus的人性化特色被展現(xiàn)，口碑營銷理論中的“關(guān)鍵人物”、“推銷員”以及聯(lián)系人也被發(fā)掘，因此引爆BlogBus五周年的流行又多了更有力的支點。
以高屋建瓴的策略，再加上數(shù)管齊下的互動給這次活動帶來的是無窮的活力，既有主角——Blogger們，又有事件——BlogBus五周年，還有場景——烏鎮(zhèn)以及主題——“博動生活，心動烏鎮(zhèn)”，避免了一味采用低效、令人厭惡的廣告轟炸，而通過互動將這些有機的串聯(lián)起來，譜成了一曲皆大歡喜的BlogBus五周年多重奏。
口碑著眼于“口碑的建立”，主體是旅游企業(yè)自身，咨詢機構(gòu)只可提煉和加工，而非創(chuàng)造、甚至捏造出口碑來；營銷在此講的是“口碑的傳播”，交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)可以為旅游企業(yè)找到消費者中的“意見領(lǐng)袖”，并通過這些“引爆點”將某一旅游目的地的知名度迅速擴張，并且形成流行。
口碑傳播具有巨大的營銷和品牌價值，旅游企業(yè)的營銷費用也將因此而大幅下降，口碑營銷的價值不可低估。但如果口碑營銷迅速普及，也預(yù)示著它的衰敗。試想如果每個景區(qū)都采用口碑營銷，口碑也就會變成令人討厭的廣告了。
口碑營銷最大的對手就是它自己，營銷人員必須變著法子想出與眾不同的營銷方案來。旅游企業(yè)目前介入時機最佳！
博客營銷
博客互動性強，費用低廉，擁有無窮的創(chuàng)造性與極強知識性、自主性和共享性。交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為：正是博客的這種性質(zhì)決定旅游業(yè)完全可以把博客融入旅游目的地市場營銷的全過程。在游客、成本、方便和可信度等方面充分發(fā)揮博客的作用，實現(xiàn)旅游目的地市場營銷整個流程的再造。
首先，博客能夠向游客傳播他們渴求的知識與信息，并且促使游客產(chǎn)生實地一游的愿望。在參與博客互動的基礎(chǔ)上，在高度求知欲、成就欲的驅(qū)動下，現(xiàn)實與網(wǎng)絡(luò)的界限逐漸模糊，潛在游客直接參與營銷傳播活動。高強度參與，意味著并不僅僅是一般的“頁面瀏覽”或隨意的廣告點擊，也不僅僅是簡單的心理參與或所謂達到“接觸”，而是潛在游客帶著自己的情感和興趣去參與、去滿足。這就與普通的營銷方式區(qū)別開來。
第二、博客的信息傳遞無需直接費用，旅游目的地可以為游客大幅削減成本，從而獲取競爭優(yōu)勢。通過介入博客營銷，旅游目的地減少了對收費昂貴的相關(guān)媒體(如電視)的依賴，從而為游客降低了成本。而且，可以很方便地把旅游目的地的促銷轉(zhuǎn)化為博客內(nèi)部的促銷活動。
比如，通過參與博客互動，游客可以得到旅游目的地的各種方便和優(yōu)惠(比如價格優(yōu)惠，預(yù)訂優(yōu)先，VIP待遇等)，游客可以從虛擬社會中得到現(xiàn)實社會真正的實惠，景區(qū)也可以從這種促銷中吸引大批客源。
第三、博客的內(nèi)容題材豐富，發(fā)布方式方便。潛在游客在閱讀博客文章的同時，可以深入了解旅游目的地信息。無論天氣地理、歷史民俗，還是風土人情、奇聞軼事，都可能成為潛在市場轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實市場的契機。
第四、博客文章形式正式，可信度高。博客文章比一般的論壇信息發(fā)布所具有的最大優(yōu)勢在于，每一篇博客文章都是一個獨立的網(wǎng)頁，而且博客文章很容易被搜索引擎收錄和檢索，這樣使得博客文章具有長期被用戶發(fā)現(xiàn)和閱讀的機會，一般論壇的文章讀者通常較少，而且很難持久，容易被人忘記。旅游企業(yè)可利用博客這一特點樹立自己的品牌形象，建立良好的口碑和公信度。
最近一個博客營銷的成功典范是加拿大Bay of Fundy旅游公司，其博客推出短短數(shù)周，每周就能吸引好幾百游客。公司經(jīng)理兼博客主Terri表示：我們的博客讓我們有了全新的機會來分享目的地的實時新聞、美食、照片、視頻、詩歌還有故事，我們也很高興邀請用戶來和我們一起探索。
QQ平臺
曾經(jīng)在許多景區(qū)策劃部經(jīng)理印象中，中國的網(wǎng)民都是一些年輕、經(jīng)濟收入低、不具備高消費能力的毛小孩——現(xiàn)在，這種情況已經(jīng)徹底改變了。在北京、上海、廣州等地區(qū)，在已經(jīng)形成對互聯(lián)網(wǎng)信息依賴的網(wǎng)民中，大專以上文化程度的占56.8%，已婚網(wǎng)民占39.9%，網(wǎng)民已經(jīng)是中國消費能力很強的主流人群。
可能對于許多旅游企業(yè)來說，旅游營銷跟網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合不是新話題，但是，許多旅游企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解與利用，卻仍停留在淺層次的階段，沒有很好地利用網(wǎng)絡(luò)手段的多樣性和互動性。如何花最少的錢，去運用和整合盡量多的資源，并且通過多種傳播方式影響受眾，達到傳播效果的最大化和最佳化，已經(jīng)成為旅游企業(yè)進行市場推廣與傳播的重要課題。
騰訊網(wǎng)為旅游行業(yè)客戶提供一整套的整合推廣方式。騰訊網(wǎng)專門開立專題頁面，提供旅游相關(guān)新聞報道、專業(yè)評論和資訊服務(wù)，開設(shè)品牌專區(qū)、熱點資訊、嘉賓訪談、新景圖庫、品牌展廳、美女旅游、旅游花絮、景區(qū)視頻、服務(wù)指南、網(wǎng)友互動等多個熱門欄目，還推出騰訊獨有的QQ訂閱、TIPS定向消息、迷你首頁等不同推廣方式，提供多種平臺。
同時，騰訊網(wǎng)的聊天對話框、騰訊網(wǎng)的在線游戲、騰訊的QQ秀、騰訊的微型新聞頁面以及騰訊的系統(tǒng)公告和騰訊軟件等等都可以成為旅游景區(qū)進行置入式營銷的平臺。
病毒傳播也是騰訊網(wǎng)的一大優(yōu)勢。“QQ群”是QQ獨有的一項功能，通過QQ群，用戶與用戶之間可以即時溝通，也可單獨聊天，最重要的，“QQ群”是按照某種人脈關(guān)系建立的，比如旅游群、戶外群。群的空間私密而獨立，如果把論壇比作公開的酒吧，那么稱群為私人會所再恰當不過了。
在這個平臺上，旅游景區(qū)可以利用“病毒式營銷”在短暫的時間內(nèi)快速地、爆炸式地傳遞給成千上萬的旅游消費者，負載著景區(qū)品牌或旅游信息的QQ聊天對話框、聊天界面皮膚、傳情圖片被廣泛傳播給成幾何級數(shù)增長的人群，營造了一個極佳的互動體驗平臺。
用戶和網(wǎng)站的相互契合，以及5.2億個QQ號碼、同時在線2100萬的巨大用戶數(shù)量，使得騰訊網(wǎng)的傳播效果十分顯著：交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)作為專業(yè)的咨詢機構(gòu)，更為旅游景區(qū)準備了獨特的線上線下活動配合，聯(lián)合騰訊網(wǎng)為您提供旅游企業(yè)品牌營銷全方位的立體溝通平臺，為旅游行業(yè)新一輪互動營銷成功助力。
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